灌南分公司

中国移动江苏有限公司灌南分公司以市场为导向，以效益为中心，狠抓基础管理，积***拓展区域市场，全面认真落实科学发展观，深化“精细、均衡、创新、协同”促进通信市场发展，整合内外资源，持续深化经营，全面协同发展，实现移动信息专家全业务发展新的跨越。公司全年运营收入、增值业务收入、净利润、收费用户净增、客户满意度率、网络掉话率、彩信端到端成功率、全业务覆盖率等均达到省市公司挑战指标要求。公司先后荣获了省“AA级重合同守信用企业”；省总工会“五一劳动奖状”；省消费者协会“诚信单位”；市文明办“连云港先进集体”；市放心消费创建活动领导小组“先进单位”等荣誉称号。

【服务品质】高度重视客户服务，努力提升客户感知。持续开展以“满意100”为主题的客户服务活动，有重点地提升客户服务水平；启动“便捷服务满意100”主题服务活动，推广六项便捷服务，全方位地为客户提供更方便、更便捷的服务。建设集业务展示、体验、销售、服务与一体的新一代营业厅，拓展“体验100”联盟、互联网分销等新型渠道。建立全业务服务标准体系，优化投诉处理流程提高服务效率。坚持遵守八项服务承诺，建立畅通的服务咨询、投诉、建议受理和反馈渠道，及时解决服务中产生的问题，让消费者放心、满意。结合“3.15”、“5.17”等纪念日进行大力宣传，提升客户感知。围绕资费、营销、服务、安全等方面问题，全面进行梳理排查，着力解决用户反映集中的服务热点问题。改善服务短板，健全以客户为导向的运营流程，持续提高端到端的服务质量。加大对合作商的管理力度，善于听取用户意见，切实改进投诉处理工作。尤其强调品牌经营，把奥运精神融入服务工作，通过提升客户需求收集能力、营销服务能力、系统支撑能力、协同管理能力等，让客户充分体验和感受移动服务的品质。

【农村发展】为使广大农户“用得起、用得好”，在农村的营销继续坚持三低原则—“低ARPU、低MOU、低成本”，采取区域优惠措施，针对性提供神州行家园卡、小区优惠模式等，使农村客户在农村日常活动范围内通信资费比其他区域的通信优惠。与此同时，公司加大农村地区网络和渠道建设，为广大农民提供最便捷的服务。进一步完善了农村渠道体系建设，推进“市—县”两级营销体系向“市—县—镇”三级营销体系转变；并推进农村市场管理下沉，通过建设农村区域营销中心和运用经营分析系统，加强了对农村市场的管理，***了农村市场高效有序运营。

【网路升级】为全业务的顺利发展，公司加快支撑网络改造，初步达到全业务、全客户、全融合、全流程、全价值链的升级目标。调整投资结构，加大战略性资源投入。本地网IP化传输设备规模应用，WIAN（无线局域网）建设突飞猛进。GSM网络能力全面升级，全县基站建设已超过100个，开展网络质量提升活动，各项指标均达市公司优秀标准。打造互联网建设新模式，城域数据网实现网络扁平化、承载统一化。进行GSM和TD现网融合改造，建立核心网融合维护体系。

【协同管理】公司认真开展深入学习实践科学发展观活动。因融合发展趋势，公司从技术、组织、文化三个层次加强内部协同，切实提升运营效率，奠定更加坚实的综合管理基础。同时，积***打造“四好”领导班子，干部队伍建设不断加强，全面推进了包括员工帮助计划（EAP）、***班组建设以及***的全员培训体系，有效提升了员工满意度和队伍凝聚力。此外，进一步加强人力资源战略规划，落实人本管理，建立健全职位、薪酬、绩效管理体系；加强人才优化配置，完善选拔、培养、使用机制，加快基层员工在岗在线培训体系建设，通过远程讲座、小型交流活动等方式提高基层管理者的实践管理能力。合理安排农村市场人员配备，加强农村市场统一支撑，完善属地化系统应用。实施员工关爱工程，拓宽发展路径，实行分层激励，稳步推进员工期望管理与帮助计划，有效缓解员工的工作压力。推进法律风险管理体系建设,完善法律管理制度，强化法律支撑与服务，有效防控运营风险除安全隐患，维护企业合法权益。狠抓安全生产管理，严格执行相关制度与标准，及时发现并排全面落实新跨越战略，落实企业责任管理，持续扩大企业影响力，合作伙伴答谢等活动取得了良好的社会反响。

【文化建设】大力推进领导班子建设，充分发挥党员的先进模范带头作用。继续深化党风廉政建设，严格执行廉洁从业相关规定，抓好廉政控制点建设，建立合适的换岗轮岗机制，惩防并举，稳步推进反腐倡廉工作。深入开展效能监察，不断完善职代会制度，实行企务公开。充分发挥工会、共青团等组织作用，调动***积***因素，以构造和谐劳动关系为主线，把实现好、维护好、发展好员工的根本利益落到实处。深入推进企业文化示范单位建设，大力传播和实践企业核心价值观，激发员工二次创业热情，营造良好文化氛围。着力加强节能减排和生态环境保护，积***从事社会公益事业，促进社会和谐发展。坚持不懈地抓好领导干部作风建设，着力打造***领导力；充分发挥各级党政工团的作用，进一步推进企业民主管理；积***开展企业文化建设，实现员工与企业共同成长，从而促进企业和谐发展。要立足行业主导地位，推动同业公平有序竞争，构建合作共赢的良好环境。要着力加强节能减排和生态环境保护，积***从事社会公益事业，为促进社会和谐发展作出应有的贡献。

【社会责任】中国移动不断完善内部公益慈善体系，通过更具体针对性的公益活动，支持教育、关爱儿童、扶危助困，促进社会良性发展。同时倡导和支持员工志愿活动，调动员工投身公益的积***性，在公司内部营造热心奉献的良好氛围。公司还结合自身业务优势，开通各类公益捐助平台，积***倡导社会投身公益。公司强化责任基础管理，一直践行“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，关注把发展成果回报给人民大众，组织开展慰问残疾人，把责任意识熔铸到企业文化的最深处，***行业健康发展；进一步强化竞合理念，加强与合作商的沟通合作，积***发挥自身影响力和示范作用，做维护市场秩序的楷模；深化价值链合作共赢意识，加强互利协作，维护繁荣和谐的产业生态圈；在企业内部全面节约能源资源的同时，还积***推进“节能减排”活动，带动全行业保护生态环境；持之以恒地提升通信软质量、软实力，继续完善系统功能，有效遏制有害信息传播，打造阳光绿色网络，确保网络信息安全。为地方的经济发展奠定基础。

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