组织简介
行业：医疗保健
主要挑战
- 对合规性、审计和报告的要求越来越高
- 大量时间花在数据录入上；根本原因分析的花费不够
- 难以证明合规性
解决方案
该公司部署了 APTARE Backup Manager 来捕获和整合其所有备份信息。该解决方案与公司的帮助台工具集成，以实现快速报告和分析。
好处
- 自动化报告和警报每周节省数百小时的手动流程
- 将运行审计报告的时间从几周缩短到几分钟
- 数据输入和手动报告所需的时间更少；更多时间花在根本原因分析上
医疗服务公司通过集成故障单每年节省数百万美元
由于其 IT 基础架构中有数千台服务器，医疗保健服务集团需要一种更有效的方式来跟踪备份周期，以解决备份问题并满足合规性要求。通过使用 Veritas APTARE IT Analytics™ 捕获和整合其所有备份信息，该公司简化了其备份报告流程，腾出时间进行更多根本原因分析，同时有效地向内部和外部审计员证明合规性。
跟踪备份是一项全职工作
医疗保健服务公司花费太多时间记录备份状态。对于每个失败的周期，技术人员都必须手动记录如何有效和快速地解决失败的周期。由于每周备份失败而创建了 8,000 多张票证，技术人员花在报告故障上的时间比实际解决问题上的时间更多。
报告备份状态所需的大量劳动力造成了另一个问题。作为一家大型跨国公司，该公司必须遵守为确保财务透明度和隐私而设立的数十项行业和联邦法规。作为这项工作的一部分，公司需要记录环境中每台服务器的备份状态，并指出如何有效和快速地解决故障周期。
无法满足法规可能是毁灭性的，导致罚款、负面新闻和客户信心丧失。金融服务、保险和政府部门的其他公司也面临类似的合规问题。
证明合规性是一个劳动密集型的过程。与大多数跨国公司一样，该公司在每次外部审计时都会进行多次自愿内部审计，以便在出现严重后果之前发现问题。审计也是出于其他业务原因进行的——从质量控制到生产力分析。近年来，随着法规越来越严格，该公司每天进行多次审计，从而形成了一个专门的审计团队。
“APTARE IT Analytics 报告易于运行、阅读和共享，您无需成为技术人员或访问备份解决方案。这些自助服务功能帮助我们进一步优化人力资源，让员工专注于他们的核心任务，而不是数据输入和收集。”
医疗保健系统公司主管
环境中有数千台服务器，合规团队的任务是跟踪分散并存档在大型磁带库中的数百万个数据点。从几个月前查找特定服务器的备份周期是一项痛苦的、近乎成本高昂的任务。同样困难的是以可报告的方式跟踪备份问题及其解决方案。审计可能需要长达六周的时间，并且需要多个部门共同努力来追踪所需的数据。
APTARE（Veritas 公司）的执行官 Rick Clark 说：“几名技术人员专门负责跟踪和编译审计数据——基本的管理工作。”该公司的任务是提高备份报告和合规流程的效率。“我们的客户知道，这些员工找到所有这些失败周期的根本原因比仅仅出于合规原因跟踪和记录它们更有价值。”
与值得信赖的技术合作伙伴合作
此前，Veritas APTARE IT Analytics 提供的存储报告解决方案为公司提供了按层级（包括内部拥有与公用事业拥有以及部门、应用程序和用户）的 360 度存储容量视图。新发现的对其存储环境的可见性现在使该公司能够将存储即服务提供给其全球数千名用户，并实现准确高效的退款模式。该公司现在确切地知道分配了多少存储空间、使用了多少存储空间以及未来需要多少存储空间。该解决方案终在六个月内收回了成本，并且自部署以来获得了 700% 的回报。
鉴于之前的成功，APTARE IT Analytics 的任务是提供一种更有效的方式来跟踪运行医疗保健服务集团 IT 基础架构的数千台服务器的备份周期。该解决方案还需要有效地记录合规性报告数据。
简化备份报告
APTARE Backup Manager 在单个数据库中捕获详细信息，为组织提供有关其环境状态的大量知识，以进行报告、合规性和根本原因分析。其他工具基于分散在不同位置的多个数据库，因此无法使用完整的数据集进行报告和合规性目的。该解决方案广泛的数据收集能力和存储库使医疗保健服务公司能够简化备份报告流程，确保***备份策略的履行，并向内部和外部审计员证明合规性。
Help Desk Integration 合作将 APTARE IT Analytics 与公司专有的帮助台工具集成在一起，使技术人员能够收集有关失败备份的信息，而无需直接在票务工具中搜索档案和做笔记。APTARE IT Analytics 服务团队利用来自 Veritas NetBackup™ 组件（日志、命令行界面、主服务器）的丰富数据集，并将它们直接集成到技术人员可以分析和报告的帮助台解决方案中。
现在，医疗服务公司的技术人员无需为每个单独的备份记录笔记（每天可能有数千个），而是可以将更改应用于票证组。技术人员无需打开每张工单并记录解决方案数千次，而是可以记录整个团队的解决方案。虽然这看起来微不足道，但将数千个步骤浓缩为一个步骤的能力每周可以节省数百小时的生产力，这对跨国公司来说是一项巨大的成本节约。
“与客户一起工作，我们能够使报告流程更加高效，”克拉克说。“在一个动作中，我们能够将过去需要数千分钟的工作压缩到几分钟。” 这种重复性报告可以让故障修复技术人员处理更多故障单并将更多时间用于根本原因分析。技术人员没有四处奔波、扑灭火灾和对问题做出反应，而是从一开始就防止备份失败。
无缝有效地证明合规性
APTARE IT Analytics 集成和报告机制还简化了合规性报告和证明合规性的工作。审核员有权随机确定服务器列表，并要求公司提供服务器正在正确备份的证据。如果有失败的备份，公司需要证明问题已得到修复、修复需要多长时间以及采取了哪些措施来防止将来发生故障。
以前，内部审计团队必须与每个备份技术人员联系以收集所需的信息，从而从日常职责中消耗资源。通常，备份数据存档在磁带库中，而另一个部门可能需要数周时间才能追踪到。现在，合规团队可以简单地通过 APTARE IT Analytics 运行报告并与审计员共享信息。过去这个过程需要几个部门才能完成，而现在一个管理员只需几分钟。
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